Workforce Management Specialist
Ben jij de geschikte nieuwe WFM-specialist voor een veelzijdige omgeving bij de toonaangevende verzekeraar met grenzeloze mogelijkheden? Werk jij graag samen in een hecht team? En houd je ervan om jezelf te blijven uitdagen en zo bijvoorbeeld af en toe mee te draaien met de tactisch WFM’er? Lees dan verder!
Wat ga je doen?
Zorgen dat het rooster naadloos aansluit op de behoeften én de servicedoelstellingen van de afdeling. Dat is jouw doel. Dat doe je samen met een tactisch WFM-specialist, die jou input geeft over de forecasting op lange termijn. Jij vertaalt deze informatie naar concrete roosters op de middellange termijn. En je werkt samen met een trafficer, die op basis van jouw planning op korte termijn bijstuurt, bijvoorbeeld bij ziekmeldingen. In dit team van 3 ben jij dus de middelste schakel. Zie je jezelf hier al werken?
- Roosters ontwikkelen: je zorgt voor de perfecte match tussen de bedrijfsbehoeften en de voorkeuren én vaardigheden van medewerkers
- Roosterbeheer: je houdt onder andere verlofaanvragen en het verzuim bij in samenwerking met de teammanagers. Zo zorg je dat de planning ook op langere termijn voldoet aan operationele behoeften
- Analyse en optimalisatie: je voert analyses uit en genereert rapporten over de planningseffectiviteit en andere KPI’s om onze bezetting en servicelevels continu te verbeteren
- Advies en overleg: je kijkt vooruit, signaleert vroegtijdig knelpunten en adviseert proactief afdelings- en teammanagers daarover
- Bijdragen aan WFM-projecten: zo draag je bij aan de optimalisering van onze processen en medewerkerstevredenheid
Wat wij jou bieden
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
- Salaris tussen € 2.952 en € 4.218 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
- 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
- Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
- Volop training- en opleidingsmogelijkheden
- NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
- Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
Wat je meebrengt
Jouw analytische blik en cijfermatige inzicht stellen je in staat planningsdata te doorgronden en te interpreteren. Heldere communicatie is jouw kracht; daardoor kun je je adviezen goed overbrengen. Verder vind je het leuk om jezelf te blijven ontwikkelen en om samen te werken met je team. Zo zet je graag een stapje extra als een collega je hulp kan gebruiken. Verder:
- HBO werk- en denkniveau
- Relevante ervaring op het gebied van Workforce Management, bij voorkeur in een callcenter of een vergelijkbare omgeving
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijke- als mondelinge vaardigheid
Je zal samenwerken met
Team Data en WFM. Dat is jouw thuisbasis! In totaal bestaat het team uit 14 collega’s. Bij welk label jij komt te werken, bepalen we op basis van wat het beste bij je past. In de toekomst zullen jij en je collega’s zelfs ingezet worden voor alle labels! Je werkt ook veel samen met onze 3 data-analisten, die jou helpen bij het maken van analyses en dashboards. Je ziet je WFM-collega’s 2 dagen per week op kantoor. De rest van de dagen kun je thuiswerken. We zijn stuk voor stuk erg betrokken bij ons werk. En helpen elkaar graag. Tijdens de lunches op kantoor praten we elkaar bij over werk, óf hebben we het gezellig over andere dingen die ons bezig houden.
